よくあるご質問
【時計修理に関する質問】
Q1. オーバーホールとは具体的にどんな作業ですか？
A.オーバーホールとは、時計のムーブメント（内部機構）を分解・洗浄・再組立・注油・調整する総合的なメンテナンスのことです。経年劣化した油の除去やパーツの摩耗チェックを行い、必要に応じて部品交換も行います。見た目にはわかりづらいですが、時計の寿命を延ばすために必須の作業です。
Q2. 修理にかかる期間はどのくらいですか？
A.時計の種類や症状、部品の入手状況によって異なりますが、一般的には2週間〜1ヶ月前後が目安です。部品取り寄せが必要な場合は最大2〜3ヶ月かかることもあります。お見積時に納期の目安もご案内いたしますのでご安心ください。
Q3. 正規店との違いは？こちらに依頼するメリットは何ですか？
A.正規店では純正パーツでの修理が基本ですが、古いモデルや廃番部品に対応できないこともあります。COMPASSでは純正パーツにこだわりつつも、代替パーツを用いた柔軟な修理対応も可能です。また、正規よりも費用を抑えながら高品質な作業を提供できる点も強みです。
Q4. 電池交換だけでも対応していますか？
A.はい、電池交換やバンドの調整といった軽作業も承っております。
ただし、時計によっては裏蓋を開ける際に防水機能の再検査が必要になる場合もあるため、単純な作業であっても事前に確認の上でご案内させていただきます。
Q5. 修理後の保証はありますか？
A.はい、修理完了日から1年間の保証をお付けしております（※同一箇所・同一原因の不具合に限ります）。保証期間中に問題が生じた場合は無償で再調整いたしますのでご安心ください。
【買取に関する質問】
Q6. 壊れているブランド品でも買取できますか？
A.はい、動作不良や割れ、破損があっても査定可能です。修理可能なモデルや部品取りとして価値のある商品であれば、買取価格をお付けできるケースも多くあります。
Q7. 査定の際、必要な書類や付属品はありますか？
A.身分証明書（免許証、保険証、マイナンバーカードなど）が必要です。
また、箱・保証書・替えコマなどの付属品があると、査定額が上がる可能性があります。なくても買取可能ですが、揃っている方が高評価に繋がります。
Q8. 偽物やコピー品だった場合はどうなりますか？
A.偽物・模造品の買取・販売は法律で禁止されています。当社では事前に真贋判定を行い、コピー品と判断された場合はお取引をお断りさせていただきます。悪質なケースでは所轄署への通報義務も生じるため、ご注意ください。
【販売に関する質問】
Q9. 中古品の状態はどう判断すれば良いですか？
A.当店では、時計やブランド品の状態を明確にランク表記（S・A・Bなど）しており、傷・使用感の有無も詳細に記載しております。また、商品はすべて動作確認済み・クリーニング済みです。気になる点があればLINE等でお写真の追加も対応いたします。
Q10. 保証やアフターサポートはありますか？
A.販売商品には、動作保証（通常3ヶ月）をお付けしています。購入後に不具合が発生した場合は、内容に応じて修理・交換・返品等に誠実に対応いたします。※保証対象外の項目については商品ページに明記いたします。
Q11. 海外発送は可能ですか？
A.原則として日本国内限定の販売としておりますが、**ご希望があれば別途ご相談に応じます。**国際配送に必要な手数料・通関処理費用をご負担いただければ、可能な限り対応いたします。
【その他】
Q12.店舗はありますか？
A.COMPASSはオンライン専業の時計修理・買取・販売専門サービスです。実店舗はございませんが、LINE・メール・宅配キットを通じて全国対応しており、修理事例や取扱実績も順次公開しております。実店舗がない分、コストを抑えた良心的な価格設定と柔軟な対応を実現しています。